سياسة الإستبدال و الإسترجاع و الضمان

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

يرجي ملاحظة سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان للمتجرالالكتروني:

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته،نحن لا نقبل عودة المنتجات (السلك المقطوع من حالة المصنع مثل الفوانيس والمعلقات والتوصيلات)المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل كهرباء بجهد خاطئ.

في تقديرنا نحن نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعاييرالمذكورة أعلاه

أولا: الارجـــــاع والاستبـــدال

ملاحظة: إذا كان المنتج الخاص بك من أحد فروعنا فيجب مراجعة أي فرع من فروع المؤسسة

سياسة الشراء من المتجر الالكتروني أو التطبيق:

1. يتم الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج في العلبة الاصلية مع التغليف وغير مستخدم، كما أنه سيتم فحص المنتج من قبالقسم المختص والتأكد من سلامة المنتج ومطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمه، ثم يتم بعدها رفض أو قبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالة المنتج.

3. في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو تلف بالمنتج لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل.

4. في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل يتحمل العميل رسوم الشحن وما يترتب عليها.

5. يتم استرجاع المبالغ المالية حصرا عن طريق التحويل البنكي أو عن طريق البطاقة المدفوع منها أو ما نراه مناسبا لذلك.

6. تغليف المنتج بشكل امن ولعنوان الاضاءة حق رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج بغير حاله استلامه.

7. استلام الطرد يعتبر اقرارا من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحة قبل الاستلام.

·  عملية الاسترجاع داخل مدينة الرياض:

· لا يتحمل العميل دفع تكاليف الرسوم المفروضة ورسوم النقل في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج، أو حالة المنتج قبل التسليم أو تسليم منتج خاطئ.

·يتحمل العميل تكاليف الرسوم المفروضة ورسوم النقل في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج وتغييره.

· عملية الاسترجاع خارج مدينة الرياض:

· لا يتحمل العميل دفع تكاليف الرسوم المفروضة ورسوم النقل في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج، أو\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\nحالة المنتج قبل التسليم أو تسليم منتج خاطئ.

·   يتحمل العميل تكاليف الرسوم المفروضة ورسوم النقل في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج وتغييره.

·   الاستلام عن طريق الفرع:

· في حالة طلب العميل الاستلام عبر الفرع، وتم تجهيز الطلب ولم يتم الاستلام أو التجاوب من قبل العميل\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\nخلال 15 يوما سيتم اخلاء مسئولية الطلب من قبلنا.

 8. المنتجات التي قصها على طلب العميل مثال وليس حصرا (سكاي لاين او ليد أو ألمنيوم) غير قابلة للاستبدال أو للاسترجاع.

9. لا يمكنك استرجاع أي منتج تم استخدامه أو تثبيته وتركيبه الا في حال وجود عيب مصنعي.

10. منتجات العروض والخصومات التسويقية أو الموسمية لا تقبل الاسترجاع داخل العروض والخصومات .

11. الفاتورة الالكترونية مستند أصيل في حماية حقوق الضمان لدينا. 

12. فترة تخزين البضاعة في مستودعاتنا بعد شرائها هي 15 يوم من تاريخ الفاتورة وللشركة الحق في مطالبة العميل برسوم تخزين بنسبة 2% عن كل يوم بعد المدة المقررة لحالة طلب الاستلام من الفرع

 13. التحويلات البنكية: يتم تحضير الطلب بعد إتمام عملية الايداع البنكي والتأكد منها من إدارة الحسابات خلال 48 ساعة كحد أقصى.

 14. طلب الاستلام من الفرع يتم تجهيزه من 1-3 أيام عمل كحد أقصي، اما طلبات الاون لاين يتم الشحن والاستلام من 2 إلى 5 أيام عمل داخل الرياض، اما خارج الرياض من 4 إلى 15 يوم عمل حسب طبيعة وسياسة عمل كل شركة شحن.

 15. يستثني أيضا من الاستبدال والاسترجاع المنتجات او المنتج الذي تم فك أخر قطعه من العرض بناءً على طلب العميل.

 16. عمل مرتجع لأى صنف عليه عروض  سواء عروض كميات أو عروض خصم ثابت حتى لو كان المرتجع تمهيدا لعملية استبدال

ستتم عملية الارجاع من عنوان الإضاءة لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.

ملاحظة: استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، وتستغرق الحوالات من 2-5 أيام عمل.

فــــي حـــــال وجـــــود أي ضـــــرر في المنتج يرجي التواصل مع الدعم الفني 8001188889

يرجي ارفاق صور أو صورة أو مقطع فيديو يتم توضيح فيه المشكلة

في غضون 4 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويعد ذلك أن العميل استلم منتج سليم.

للاسترجاع أو الاستبدال يرجي التواصل مع الدعم الفني واتس اب: 8001188889

نسعد بخدمتكم في أوقات الدوام الرسمية من السبت وإلى الخميس من الساعة الثامنة صباحا وإلى الساعة السادسة مساء. 

ثانيا: سياسة الضمان

الضمان هو صيانة للمنتج وفى حال تعذرت الصيانة يتم الاستبدال أو الاسترجاع للعميل 

مدة تنفيذ طلب الصيانة المحتمل:

الصيانة من 5 إلى 15 يوم من تاريخ استلام عنوان الإضاءة وتحسب فترة الصيانة اضافة إلى مدة الضمان 

يتم اعتماد مدة الضمان المدرجة بمواصفات كل صنف في الفاتورة في خانة (الضمان) والضمان يغطي العيوب المصنعية فقط، وليس سوء الاستخدام أو سوء التركيب والمطالبة بالضمان تكون بالفاتورة المرفقة على البريد الالكتروني أو رقم جوال العميل عند الطلب من المتجر الالكتروني.

الحالات المستثناة من الضمان:

عملينا الكريم نعتذر عن الالتزام بالضمان تجاه منتجاتنا إذا ثبت سوء الاستخدام الاتي:

 - المنتجات المخصصة للاستخدام الداخلي وتم استخدامها في الأماكن الخارجية.

 - المنتجات التي تم توصيل اسلاكها بشكل معاكس او خاطئ او جهد عالي.

طريقة إعادة المنتج:

إذا تلقيت المنتج الخاص بك عن طريق شركات الشحن، فيرجي التواصل مع خدمة عملاء المتجـــر الالـــكتروني لمزيد من المعلــــــومات: 8001188889

رسوم المدفوعات الالكترونية: 

 جميع المدفوعات بالبطاقة الائتمانية خاضعة لرسوم من 1% وحتى 2.5% وحسب البطاقة المستخدمة في كل طلب، وحسب النسب المقطوعة، سوف يتم خصم هذه الرسوم في حال الغاء أو استرجاع طلب بالكامل او جزء منه. 

رسوم تابي وتمارا:

رسوم خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا خاضعة لرسوم من 6% و7% من اجمالي المبلغ المدفوع سوف يتم خصم هذه الرسوم أيضا في حال استرجاع أو الغاء طلب بالكامل او جزء منه.

ملاحظة هامة:

 إذا اشتري عميل عن طريق تابي او تمارا تعود قيمة الطلب من تابي او تمارا حصرا وليس لنا أي دخل بمدة عمل أو عودة قيمة المرتجع لأنها تخضع لسياسات عمل وارجاع شركتي تابي وتمارا ويتم الاسترجاع عن طريقهم من 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا وتأكيد امر الارجاع من طرفنا.

وعلى العميل متابعة إجراءات الارجاع من خلال تسجيل الدخول فى حسابه على موقع أو تطبيق

تطبيق تابي أو تمارا.

تعذر توصيل الطلبات:

ادخال العنوان ورقم التواصل بشكل غير صحيح أو خاطئ وعدم تجاوب العميل لشركة الشحن باستلام الطلب، هي مسئولية العميل وفى حال تواجد أي خطأ يترتب عليه الغاء الشحنة او استرجاعها، تنطبق الرسوم وفق سياسة الاسترجاع وإلغاء الشحنة دون استثناء.

الغاء الطلبات بعد تجهيزها: 

1. في حال قرر العميل الغاء الطلب بعد انشائه، سوف نعمل جاهدين على الغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف، شريطة أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم اصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الالغاء.

2. وفى حال تم اصدار بوليصة الشحن، سيتم خصم تكاليف العملية من المبلغ المدفوع. 

3. وفى حال تم شحن الطلب واستلامه من شركة الشحن، سيتم خصم تكاليف عملية الشحن وتكاليف الارجاع.

4. تطبق رسوم المدفوعات الالكترونية في حال الغاء الطلب حتى إذا لم يتم شحنه. 

5. سيتم الغاء الطلب إذا تم اكتشاف عدم صلاحية المنتج للبيع اثناء تجهيز الطلب للشحن والتواصل مع العميل باقتراح منتج بديل أو استرداد مبلغ الطلب للعميل دون تحمل أي تكاليف على العميل.

6. سيتم الغاء الطلب في حالة تأخر العميل عن استكمال عملية الدفع (تحويل بنكي - رابط دفع) لمدة 24 ساعة. 

يمكنك مراجعة أحدث نسخة من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة 

اننا نحتفظ بحق تحديث أو تغيير أو تبديل أي جزء من أجزاء شروط الخدمة هذه من خلال نشر تحديثات وتغييرات على موقعنا الالكتروني، كما أن مواصلة استخدامك أو دخولك للموقع الالكتروني أو تطبيق الهاتف الجوال بعد نشرنا أي تغييرات جديدة يتضمن موافقتك على هذه التغييرات.